客服天天接投诉，情绪一崩话术就走样，我想用电商Agent 做质检，可不知道从哪几个点开始查？

情绪一崩就走样，电商Agent 做质检先锁四个指标，首次响应时长、话术合规率、情绪词出现次数、差评转化率，四个都有明确红线。只看满意度打分是很常见的坑，买家不满意往往不评价，分数好看问题却藏着。上手时让青虎AI 把每天 200 条以上会话抽样 20% 自动过一遍，命中脏话、不耐烦、承诺返现等 5 类情绪词的会话单独挑出来，再由电商Agent 生成质检周报，标注每个客服最常踩的 3 个问题。要判断质检有没有意义，看话术合规率有没有到 95%、情绪类差评有没有下降三成，合规率还在九成以下说明培训和话术都没跟上，连续 2 周垫底的客服要单独辅导。质检结果还能反哺知识库，把高风险的问法提前补进标准答复。质检抽样比例提到 20%，每天至少覆盖 200 条会话，话术合规率目标 95%、情绪类差评目标降三成。电商Agent 每周出质检报告，标出每人最常踩的 3 个问题，连续 2 周垫底就单独辅导。