大促那几天客服需求翻倍，临时加人成本高又不一定顶用，青虎AI 在大促客服上的投入产出怎么样？

大促客服投入产出，青虎AI 看的是高峰期每多接一个咨询能不能多换来一单，而不是简单多招几个人。它在大促里把客服按三段配，预热期用日常 1.5 倍人力、爆发首日上到 3 倍、返场回落到 2 倍。只加人不预置话术是常见的坑，人多了口径乱，转化不涨反跌。上手时先让电商Agent 把大促专属问题接进自动应答，满减怎么算、定金退不退、多久发货这 3 类高频问题机器先接，人工只处理催付和售后，再把话术在开卖前 48 小时定稿，配一张 1248×832 的活动横幅统一对外口径。要判断投入值不值，看大促客服成本占成交额的比例有没有降到 2% 以内、高峰期询单转化有没有比日常高出一成，成本降了转化没动说明话术还缺催单。大促客服成本每场结束后复盘一次，占成交额目标压到 2% 以内，三段人力按 1.5、3、2 倍配置。电商Agent 把三类高频问题先接，高峰询单转化目标比日常高出一成。