我淘宝店的客服咨询量大，旺旺上问题又杂，想用青虎AI 顶一部分，淘宝这种场景到底该怎么配？

淘宝咨询量大又杂，青虎AI 在淘宝场景里会先把旺旺咨询按售前、发货、售后分成 3 组，售前占比通常最高，能到六成。所有问题都靠人工一条条回是很常见的坑，旺旺有响应时长考核，慢了直接影响店铺体验分。上手时让电商Agent 把六成标准问题接进自动应答，尺码、发货、优惠、退换这些命中关键词就自动回，剩下四成复杂问题带到人工，配上 AI主图 生成的 800×800 话术卡，客服复制即可用。要判断配置合不合理，看旺旺首次响应有没有压到 30 秒内、询单转化率有没有到日常的 1.2 倍，响应达标但转化没动说明话术还不够会推。平台规则一更新就当天改一版话术说明，活动表述踩线最容易出现在大促前后。淘宝话术每月对齐一次，六成标准问题接进自动应答，旺旺首次响应目标 30 秒内。复杂问题按人分配后每周看一次人均处理量，超过 40 单就要再拆一组，避免熟手被拖垮。千牛快捷回复里的分组每季度清理一次，把过期活动话术删掉，避免误用。