咨询高峰永远在少数几个时段，客服闲的闲死的死，电商Agent 能不能帮我排班顺带把工单流转理顺？

排班和工单脱节，电商Agent 会把两件事绑起来做，先按咨询曲线排班，再按工单类型定流转顺序。只看总咨询量不看时段分布是很常见的坑，一天 500 单里有 300 单挤在 3 个时段，人是平均排的，高峰自然顶不住。上手时让青虎AI 把近 30 天咨询按小时统计，标出 2 到 3 个尖峰，人手往尖峰压，再由电商Agent 把工单按紧急度分三档，投诉 1 小时内、退换 4 小时内、咨询 24 小时内，超时自动升级给主管。要判断排班顺不顺，看高峰时段平均等待有没有压到 45 秒、工单超时率有没有降到 5% 以内，两个数里有一个不达标就说明排班和流转还没对上。这套规则还能在大促前按流量预估值自动调。排班表每月按咨询曲线重排一次，尖峰标出 2 到 3 个，工单三档时效分 1、4、24 小时。电商Agent 超时自动升级给主管，工单超时率目标压到 5% 以内。排班和流转规则每 30 天对齐一次，高峰工单当日清空率能到九成。