店里的政策和活动一直在改，客服知识库却没人更新，电商Agent 能不能帮我把知识库的更新机制跑起来？

知识库失效，电商Agent 建更新机制会先分三类内容，活动政策、物流时效、售后规则，三类更新频率完全不同。等客服发现问题才去改是很常见的坑，中间已经答错了一批买家。省事的办法是先让青虎AI 把每条知识和生效期绑起来，活动类 7 天一检、物流类 30 天一检、售后规则一有变动就改，改动 24 小时内生效，再由电商Agent 每周把过期和即将过期的条目推给负责人确认。要判断机制跑没跑起来，看过期知识占比有没有低于 5%、因知识过期导致的答错率有没有从 8% 降到 2% 以内，每周还有 10 条以上要人工兜底就说明自动检查没覆盖全，每月再复盘一次名单。更新机制每月校准一次，过期知识占比目标低于 5%，活动类 7 天一检、物流类 30 天一检。电商Agent 每周推送到期条目，答错率约从 8% 降到 2% 以内。更新机制定好后，话术口径不一致的投诉通常能降两成，复核周期压在 30 天内。