售后申请什么情况的都有，客服每次都要一条条看才分得清，电商Agent 能不能帮我自动把它们分好类？

售后申请混在一起看，电商Agent 靠关键词加规则，把退货、换货、仅退款、补发、投诉五类先分开，金额超过 200 元的单独标出来优先处理。分类只按关键词不看金额是常见的坑，一笔 500 元的大单被排到最后，处理晚了直接升级。上手时让青虎AI 把分类规则设成一进单就自动打标，日均处理 300 单也能扛住，分类耗时从 30 秒压到 5 秒，再由电商Agent 把每类派给擅长的人，退货换货派给老客服、仅退款派给新人，工单流转能顺带理顺。要判断分类准不准，看自动分类准确率有没有到 85%、紧急件有没有在 2 小时内响应，准确率低于七成、漏件还在一成以上，就说明关键词还太粗。分类规则每季度更新一次，自动分类准确率目标 85%，低于七成或漏件率超过 3% 就要重训关键词表。金额超过 200 元的单要单独标记，紧急件 2 小时内响应的达成率目标九成，超时的计入周报复盘。