拼多多多店单量一冲，客服就排不过来，多店铺客服排班能不能按单量自动算？

拼多多多店单量一冲，电商Agent 按店与时段预测人力，青虎AI 的排班选客服组后设峰值时段与备用池，Agent 按单量曲线排班。回复配图走图像生成里的 AI商品图 与 图片处理里的 压缩，把大图压到 200KB 内快速发出，Agent 预调好常用图。判断上，单店日咨询超 300 条就得排峰谷班，峰谷差超 1 倍就分两班。踩坑是只看总人数不看时段，午晚高峰总缺人，按 30 分钟粒度切班，Agent 到点喊备用池，备用池至少留 2 人。判断够不够，看的是峰值响应时长、积压条数、超时率，2 周内峰值响应没压到 3 分钟内，说明班次粒度还不够。额外立一条基准：大促日用 15 分钟粒度排班，晚 8 点到 10 点加 1 轮机动班。再加 1 道复核：每次大促后 5 天内做 1 次撞车复盘，爆出 2 次以上就重划协调人边界。再定 1 条冻结线：大促前 5 天两店排期互锁，任一店改动需对方确认 1 次。