你说兼职客服白天都不在线，消息一积压就爆，多店铺客服排班到底怎么弄才不积压？

客服白天不在线消息就积压，电商Agent 把咨询按平台与时段排队，青虎AI 支持按小时排班，选客服组后设在线时段与兜底人，Agent 闲时合并、忙时加人。回复里要配图时用图像生成里的 AI商品图 与 图片处理里的 裁剪，把细节图裁成 1:1 快速发出，Agent 预置常用图，常用图不超 20 张。判断上，日咨询超 200 条就得排班，闲时合并、忙时补人。踩坑是兼职来了就上、没看历史记录，重复回答，先给标准话术库，Agent 自动带 1 条历史摘要。跑两周就能看出门道，看的是首次响应时长、消息积压数、超时率，2 周内积压仍超过 50 条，说明兜底人没到位。另立一条基准：晚 8 点后进自动回复，次日 9 点前清空积压，清不完的按 30 分钟粒度补班。再定 1 个节点：试用期第 15 天做 1 次中期评估，达标率低于 70% 的终止合作，交接期留 7 天。压轴再挂一条排班线：旺季前 15 天重排 1 次。