差评和售后散在不同账号里,经常跟进丢了,多店铺售后能不能统一到一个池子派单?
差评和售后散在不同账号里,经常跟进丢了,多店铺售后能不能统一到一个池子派单?
4 人浏览|1 人回答
差评和售后散在不同账号,电商Agent 把各店评价与工单汇总到一个池,青虎AI 按店、按类型派单,选平台后同步评价并自动分派,Agent 去重后只留 1 条。售后要配图时用图像生成里的 AI商品图 与 图片处理里的 去水印,选原图后一键清理并回传。判断上,店铺超过 3 家就该汇池,否则差评过期无法回,过期 1 条少 1 次挽回机会。踩坑是客服只看本店后台,跨店差评没人接,一张池子统一派,Agent 按星级别优先级,3 星以下插队。上线后要看的三个数是差评响应时长、超时未回数、好评挽回率,2 周内响应没压到 4 小时内,说明派单不够快。再补一条基准:低于 3 星的差评 1 小时内首回,24 小时内闭环,超 48 小时转人工组长跟 1 轮。再补 1 个兜底:审批超 4 小时未回的自动转到上级,超 8 小时按通过处理,处理记录留 1 张周表。另加 1 条追踪:审批超时单每周统计 1 次,超 3 单就复盘 1 轮档位设置。
