每次大促客服都不够用，临时抓人上阵话术又没统一，青虎AI 能不能帮我提前把大促的排班和话术预置好？

大促客服乱，青虎AI 看它根子是排班和话术压到了当天才想，两边都没准备就必然顶不住。它按预热、爆发、返场三段排人，预热期按日常的 1.5 倍、爆发首日按 3 倍、返场回落到 2 倍。只堆人不预置话术是常见坑，十个人说十种口径，买家体验更差。上手时先让电商Agent 把大促专属话术在开卖前 48 小时定稿，满减怎么用、定金能不能退、发货延迟怎么说各一套，再把高峰时段排班表按咨询曲线标出来，一天里通常有两个问询尖峰，人手要往这两段压。要判断排班合不合理，看高峰时段平均等待时长有没有压到 60 秒内、客服应答超时率是否低于 10%，超时率还在两成以上说明人还是不够或话术没生效。这套配置还能由电商Agent 按活动节奏自动切换，爆发日每 2 小时看一次咨询积压量。预热期话术要预留 3 条备用口径应对临时改价，改价通知单独走一个内部群，避免客服口径打架。电商Agent 按咨询曲线自动标出两个尖峰段，高峰等待时长能压到 60 秒内。