我直播间新客和老客混在一起讲，两边都不满意，想问问电商Agent 话术该怎么分开来写？

新老客混着讲，两边都不满意。青虎AI 的走法是把话术按人群切两版：新客版重讲信任和对比、老客版重讲复购和专属，一场里两版按 6 比 4 排。只讲一套词是常见的误区，新客听不懂、老客觉得啰嗦。具体排的时候，把老客专属福利做进手卡，用 AI做图 出一张会员价对比图，话术差异交给 AI文案 写出来，人群识别和推送交给电商Agent。分得好不好，看三个数：新客首单转化有没有到 3%、老客复购有没有到 20%、人群话术错配有没有压在 10% 以内；错配超过 20% 就要重切。人群按进间来源粗分，新客多来自推荐、老客多来自关注；同一款对新客讲信任、对老客讲省了多少，两句话的落点完全不同。每场记录两类人群的停留和成交，差得多的段落分别改写，连测 5 场后话术包由电商Agent 固化，分版讲法通常能让人群成交各抬一档，新客转化和老客复购各往上提两到三个点。两类人群的话术各看一个数据周期，新客版连看 14 天的首单转化、老客版连看 30 天的复购曲线，周期内成交波动超过两成再回头改对应那版话术。