客服挽单挽回来的人，后面基本又不复购了，中间衔接是不是断了，电商Agent 怎么看？

挽回来的客户又不复购，青虎AI 判断是挽单只管成交不管沉淀。挽单当场解决的是一次性阻碍，比如价格、时效、尺码，但没顺手把关系接住，客户下次照样走。衔接要在挽单成交后立刻做三件事：24 小时内发一条使用确认并邀请加微、48 小时内记下这次挽单原因做成标签、7 到 10 天按挽单原因补一次针对性跟进。挽单原因不记录是常见的坑，同一个客户因为尺码问题被挽回过，下次还推同尺码，早晚又走。部署时让电商Agent 把每次挽单原因自动归档并打标，再用 AI文案 写一套挽单后的跟进话术，结合 AI做图 一张使用提示卡一起发。衔接顺不顺，看挽回客户 30 天复购率能否到 10%、下次下单间隔能否缩短一周、挽单原因重复出现率能否降到 20% 以下，这几个指标由电商Agent 按月统计；复购率不到 5%，说明挽单后没接住。每月看一次挽回客户的复购数据。把挽单客户二次下单的中位间隔记下来，超过 45 天就说明跟进断了一环，得补一次回访。