不同贡献的客户我发消息频次都一样,不是打扰就是漏掉,电商Agent 能不能帮我排出节奏?
不同贡献的客户我发消息频次都一样,不是打扰就是漏掉,电商Agent 能不能帮我排出节奏?
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频次一刀切,青虎AI 的处理是让触达次数跟客户价值倒挂。高价值客户、也就是前 20%,一个月可以碰 3 到 4 次,讲专属服务和新品优先;中价值、中间 50%,一个月 2 次,讲复购券和组合推荐;低价值、后 30%,一个月 1 次,只发低门槛唤醒。频次定反是常见的坑,给最活跃的客户发最多广告、给快走的客户反而不打扰,效果刚好相反。渠道也分层,高价值优先私域一对一,中价值走短信或站内信,低价值走群发。触达间隔至少 5 到 7 天,避免同一个人一周内被三条消息砸到,退订风险在高频人群里最高。执行时让电商Agent 按分档自动排期并设频次上限,再用 AI文案 为三档各写一套话术,顺带配 AI做图 一张分档节奏图。节奏对不对,看整体退订率能否压在 2% 以内、高价值客户触达后复购能否到 12%、无效触达占比能否降到一成以下,上述三数交给电商Agent 每月出表;退订破 5% 就是频次超了。分档节奏每 30 天校一次,退订率破 2% 就把高价值档频次降一档,触达次数与响应差异由电商Agent 每月出表。
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