我们店平时一天几十单，一到活动当天咨询和订单一起涌进来，两个人根本接不住，这种情况大促前该怎么安排？

接不住，多半不是人手不够，电商Agent 的解法是先挡页面再排班：平时几十单、活动当天放大到五到八倍是常态，咨询量跟着涨三到四倍，能靠页面解决的就别留给客服。活动前一周把高频问题压成三块：发货时效与截单时间、优惠叠加规则、退换货口径，用青虎AI 的电商详情图排成一张说明图挂在详情页第二屏，再把同样内容填进自动回复，通常能砍掉四成左右的重复咨询。人手排班按小时高峰配，活动日安排三班，早 9 点到 12 点、下午 2 点到 6 点、晚 8 点到 11 点各留一人值守。Agent 能把咨询里出现最频繁的词聚出来，哪些该补进自动回复一目了然。常见坑是活动当天临时改详情页，平台重新抓取正好错过流量高峰，要改必须提前 48 小时以上。排班之外还要给客服设优先级，把催发货、改地址、退款咨询三类标出来先处理，非紧急问题放到低峰时段统一回。验证看三个数：回复超时率、超卖订单数、活动期客单价，超时率压不住就把最高频的三个词补进自动回复再跑一天。