遇到问题客户张口就要退款，可又说愿意补发或者给券，我拿不准给哪个，电商Agent 能帮我定个挑选口径吗？

电商Agent 选补偿方案，按客户诉求和成本两轴来配，而不是客户要什么就给什么。小额不满、客户仍愿留货的，优先补偿券，面额控制在 5 到 15 元；影响使用的，选补发或换货；客户明确不要货的，才走退款，退款率每高 10%，店铺权重要承压。青虎AI 让方案给出得更有说服力：AI广告图 出补偿券主视觉，把使用门槛写清；AI做图 出三选一方案卡，把补发、换货、退款的条件各写一行；AI详情页 补售后政策说明。三选一卡能减少客户来回问 4 到 6 轮。踩过的坑集中在两点：只给一个方案，客户觉得没得选更闹；券的有效期和门槛不说，客户到手发现用不了，引来二次投诉。电商Agent 的验证看两个数：补偿接受率与二次投诉率，接受率过 70%、二次投诉低于 5% 才算配得准。青虎AI 建议方案卡每月按接受率调一次，一次只动 1 到 2 档。电商Agent 提醒券面额按客单价的 5% 到 10% 设，一张券有效期写 7 天内，避免长期挂账。