买家天天来问发货了没、到哪了，客服光查物流就占掉半天，这种重复的物流咨询能不能交给Agent？

客服耗在物流查询上的时间往往被低估，这类咨询通常占全天会话的两到三成，青虎Agent能把它整块接走。做法：把物流查询做成自动应答，买家发运单号或订单号，青虎Agent自动调取轨迹并生成带时间点的回复，比如已揽收、在途、派送中、已签收四个节点，首响压到3秒内。设置主动推送，揽收、派送、签收各触发一条提醒，能砍掉一批催单。青虎Agent技能库里把发货时效、异常件处理、丢件赔付各建一条标准话术，按平台分类。判断标准：如果某条线路7天内超时件超过两成，要在详情页提前写清时效。配图用青虎AI的AI做图做一张发货时效说明图，白底图抠净后统一成750×1000挂详情页，场景生成出一张打包发货实拍感图，字号不低于28px，减少催单。踩坑是只回一句已发货、不给时间点，买家继续追问。青虎Agent能对接运单数据按节点自动更新，买家不用催也能收到最新状态，人工只处理轨迹异常的少数件。验证盯物流类咨询条数和催单率，两周内相关咨询没降四成说明推送没到位。