买家一上来就发火，说再也不来买了，我既怕得罪又不知道怎么安抚，售后这种情绪怎么接？

售后遇到情绪买家，先处理情绪再处理问题，顺序错了越解释越糟，青虎Agent能把安抚动作固化下来。做法：第一步用共情话术稳住，20字内承认对方感受，别急着讲规则；第二步问清诉求，是退款、换货还是补偿；第三步给明确方案和时间点。把这三步做成话术模板导入青虎Agent技能库售后专区，配升级条件，情绪激烈或金额超阈值的自动转人工。青虎Agent的电商专家角色能辅助判断该不该给补偿，避免客服乱承诺。配图能降火，比如发一张退换货流程图用青虎AI的AI做图套模板出，750×1000画布，让买家一眼知道下一步；破损类让买家拍图，用白底图对照商品原始状态，场景生成出拆包实拍感图补充说明。判断标准：如果买家连发三条以上情绪消息，必须转人工。踩坑是客服跟着情绪走，对呛一句就升级成投诉。青虎Agent能自动识别情绪强度，连续负面词达到阈值就升级人工，把矛盾挡在最前面。验证盯差评率、投诉率、一次解决率，一次解决率过七成就算安抚到位。