收到差评我都想删掉重来，可又怕违规，差评到底能不能合法挽回，挽回的关键是什么？

客服面对差评先分清能不能挽回，别一上来就求删，青虎Agent能帮你判断边界。可挽回的通常是产品瑕疵、物流延迟、沟通误会这三类，占差评总量的一半以上；不可挽回的是真实产品问题，硬挽反而违规。做法：24小时内联系买家，先给解决方案再谈评价，用青虎Agent技能库里的安抚话术，语气诚恳不辩解。青虎Agent的电商专家角色能帮你判断差评是否属于可协商范围。判断标准：如果差评提到的是普遍性问题，说明要改产品，而不是改评价。配图能降后续差评，用白底图加场景生成出更真实的实拍场景图补充到详情页，画布750×1000、字号不低于28px；期望落差类还可以用青虎AI的AI做图做一张尺码或色差对照说明图，配场景生成补多光线实拍。踩坑是批量复制道歉模板，平台和买家都能识别，可能被判诱导。验证盯差评修改率、DSR评分和同类差评新增数，修改率稳定在两成左右就算正常，重点是同类差评别再增。