问答中心 - 青虎AI - 19
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自己养客服团队成本高，外包又怕服务质量不稳，客服这块到底自建还是外包，怎么判断更划算？
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我们客服回复量上去了但满意度不涨，只看响应速度考核是不是不对，客服到底该盯哪些数？
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旺季大促消息炸了，一条条回根本来不及，批量回复会不会显得很敷衍，又该怎么用才对？
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买家天天来问发货了没、到哪了，客服光查物流就占掉半天，这种重复的物流咨询能不能交给Agent？
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买家一上来就发火，说再也不来买了，我既怕得罪又不知道怎么安抚，售后这种情绪怎么接？
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我担心AI回复太生硬，跟买家聊天像对机器，客服话术的语气到底怎么调才够自然又专业？
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新招的客服一周都上不了手，客人问点复杂的就卡壳，有没有办法让新人快速接得住咨询？
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我咨询量不少，但问了半天不下单的特别多，售前咨询到下单这一步，怎么靠Agent提一提转化？
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我们几个客服各说各的，回复乱得很，同一个问题三种答案，客服话术到底怎么才能统一沉淀？
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