我看别人用AI客服踩了不少坑，有的还因为乱回复被投诉，电商Agent用起来最该躲开哪些雷？

电商Agent最常见的坑是把它当免责工具，回复越来越像踢皮球，青虎Agent用对了才不翻车。第一，话术照抄模板，买家一眼识破，满意度反而下滑，解决是保留口语化语气，单条控制在40到80字。第二，没设升级条件，情绪激烈或金额大的问题还自动答，直接把小纠纷放大，要在青虎Agent技能库里设好转人工阈值。第三，话术库建成不维护，平台规则一变口径就错，建议每月体检一次，标出超30天未复核的条目。第四，承诺类内容让Agent自由发挥，容易乱承诺补偿，凡涉及金额和赔付一律转人工。判断标准：如果自动回复后的投诉率高于人工，就要收回该场景。青虎AI的AI做图、白底图、场景生成出的说明图属于安全内容，可放心自动推送，750×1000画布、字号不低于28px。踩坑还包括转人工阈值设得太松，Agent把本该人工的抱怨也答了。验证盯投诉率、转人工及时率、满意度，投诉率不升是底线。