天猫竟品如何监控客

“天猫竞品如何监控客流”是指卖家如何系统地、持续地跟踪和分析竞争对手在天猫店铺或商品页面的访客数量、流量来源、用户行为等信息，以便了解其吸引和承接流量的能力，以及流量的质量和用户画像。

监控客流是了解竞争对手市场表现和潜在机会的关键环节，因为它直接关系到销售额的产生。

一、 监控客流的主要维度（监控什么？）

总访客数/浏览量 (UV/PV)：

店铺总访客数： 了解对手整体店铺的吸引力，有多少独立用户访问了其店铺。

商品访客数： 关注对手核心商品或热门商品的访客数量，了解哪些商品最受关注。

浏览量： 反映用户在店铺内的浏览深度。

流量来源构成：

免费搜索流量： 对手通过淘宝/天猫站内搜索（自然搜索）获得的流量，这反映了其关键词布局、商品权重和SEO能力。

付费推广流量： 对手在直通车、钻展、引力星等付费广告渠道获得的流量，这反映了其推广投入和广告投放策略。

直播流量： 对手通过直播活动吸引的访客数量，了解其直播运营能力。

内容流量： 如通过微淘、有好货、猜你喜欢、逛逛等内容生态获得的流量。

站外流量： 对手通过社交媒体（如微博、抖音、小红书）、淘外广告、外部链接等引流的流量。

其他流量： 如老客户回访、店铺活动页面等。

流量质量与用户画像：

转化率： 访客转化为成交的比例，这是衡量流量质量的最重要指标。高访客但低转化率可能意味着流量不精准或店铺承接能力弱。

新老访客比例： 了解对手吸引新客的能力和维护老客户的能力。

用户属性： （部分工具能提供）如访客的性别、年龄、地域、消费层级、兴趣偏好等，帮助描绘对手的目标客户画像。

用户行为：

停留时长： 用户在店铺或商品页面的平均停留时间，反映用户对内容的兴趣度。

跳失率： 用户进入店铺后未进行任何操作就离开的比例，高跳失率可能意味着页面设计、内容或商品不符合用户预期。

收藏加购率： 用户将商品加入收藏夹或购物车的比例，这是潜在购买意向的重要指标。

二、 监控客流的方法和工具（怎么监控？）

生意参谋（核心工具）：

市场行情 > 竞争对手分析： 这是最主要的数据来源。

店铺综合分析： 可以查看竞品店铺的访客数（UV）、浏览量（PV）、支付人数、支付金额、转化率等核心指标。

流量来源分析： 详细了解竞品流量的构成，包括免费搜索、付费推广、其他等主要渠道的流量占比和变化。

商品分析： 查看具体商品的访客数、转化率、收藏加购数，找出流量贡献大的商品。

搜索分析： 了解竞品通过哪些搜索词获取了免费搜索流量。

数据回溯： 可以查看过去一段时间（如30天、90天）的数据，分析竞品客流的变化趋势。

第三方数据分析工具：

市面上有许多专业的第三方电商数据服务商，它们能够提供更精细化、更便捷的竞品客流监控服务。

常见功能：

实时/历史客流监控： 提供每日、每周、每月的访客数、流量来源分析。

流量渠道细分： 更详细地拆解流量来源，如付费渠道的具体类型、站外引流的平台等。

用户画像分析： 提供更丰富、更直观的用户画像数据。

数据预警： 当竞品流量出现大幅波动时，及时通知。

代表性工具： 如知犀、店查查、沙利文、数据脉、乐其、将军令等。

人工观察与信息搜集：

关注店铺首页和商品详情页： 观察“累计评价”数量、用户问答（“问大家”）等，虽然不是直接流量数据，但能侧面反映商品的受欢迎度和用户的互动情况。

关注竞品参与的营销活动： 例如，竞品如果在抖音、小红书等平台做了大规模推广，那么其站外流量和直播流量很可能会显著增加。

关注竞品的直播： 观看竞品的直播，了解其直播间的实时人气、互动情况，这直接反映了直播流量的表现。

三、 监控客流的要点与建议

关注流量的“质”与“量”： 仅仅看到访客数量的增长是不够的，更重要的是分析这些访客能否转化为购买（即转化率），以及这些访客是否是你的目标客户。

分析流量来源的稳定性： 了解竞品是依赖单一渠道（如付费推广）还是拥有多元化的流量入口。单一渠道的流量往往不稳定。

结合销售数据进行分析： 客流是销售的基础。当竞品客流增长时，其销售额是否也相应增长？增长幅度是否匹配？这有助于判断其承接流量的能力。

关注流量变化的原因： 竞品流量的突然上升或下降，可能与其是否参与了平台大促、是否投放了新的广告活动、是否发布了爆款新品、或者是否出现了负面舆情等有关。

设定监控周期： 建议定期（如每周或每月）查看竞品客流数据，并与自身数据进行对比，以便及时发现市场变化。

通过有效地监控竞品客流，你可以更深入地理解竞争对手的市场策略，发现自身在流量获取和用户转化方面的差距，从而优化自己的运营策略。